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家电延保 是实惠还是噱头是保修还是包修

发布日期:2019-05-23 浏览次数[] 文章来源:未知

  近日,有市民反映,接到某品牌客服电话,提醒他购买的滚筒洗衣机一年保修期快到了,推销该品牌的“延长保修”业务,说可以在延长期享受免费上门、免费维修的服务,分269元三年保修和另一种五年保修可供选择。

  那么,这种家电“延保”服务的具体内容和要求是什么?消费者到底该不该购买“延保”,“延保”是否真的像客服说得那么实惠?对此,记者走访了西安的某些电器卖场对品牌家电的“延保”问题进行调查。

  “延保”贴上促销宣传单

  记者走访了位于北大街的国美、苏宁电器卖场。在走访中发现,“延保”费用因产品种类、售价以及保修年限的不同而不同。总体来说,“延保”年限越长,产品价格越高,所需的延保金额越高。但是,不同的经销商在“延保”政策上也不同。有些卖场甚至将“延保”作为一种促销手段,吸引消费者来购买。

  国美销售的价位在500元以上的家电如洗衣机、电冰箱等,“延保”费用大约一年85元,两年160元,三年则为230元。而500元以下的电风扇,电饭锅等小电器的标牌上则写着“+30/+60置换”的字样。当记者对“置换”问题进行询问时,一位卖飞利浦电吹风的销售员解释道:“我们这里的电吹风有三年的质保期,如果在购买产品时多加30或60元钱,在过质保的一年后出现非人为的故障时,国美是负责免费为顾客更换一个新的产品。”

  在苏宁电器,记者发现价位与国美大致相同的小家电的延保费用为一年35元,两年55元,三年75元。一些价位在三、四千左右的大家电延保费用一般是一年 50元、两年80元、三年100元。苏宁海尔电视机的一位销售人员说:“三年质保过后,延保期内的一切维修费用都由苏宁出,如果实在修不好苏宁会给您换个新的。”面对记者的惊异,此销售员又补充道:“不过我们的机子质量有保证,用个7、8年应该不成问题。”

  家电“延保”有规可循

  据LG品牌工作人员称,一般家电保修期都是一年,之后出问题维修时需要付上门费、维修费不含换件费用。据统计,他们售后上门费平均50元、维修费平均50元。购买了“延保”服务后,可以在延保期享受到免收上门费、维修费。

  延保,是指消费者所购买的产品,在厂商提供的质保期满后,经销商对产品维修费用所作的补偿服务。多数由经销商自己的维修团队或第三方公司承担维修,而非厂家。

  据了解,家电延保服务在欧美和日本已有40多年历史,2005年被引入我国内地,2007年得到大规模推广。为了规范家电延保服务,保护消费者的合法权益,2011年12月1日,国内出台了首个延保服务规范——《家电延保服务规范》。

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